Gestão de crise – Todas as empresas devem estar preparadas para uma crise, sendo que existem duas regras fundamentais: a primeira é antecipar e a segunda é prevenir e preparar a gestão de crise. É fundamental elaborar um manual de crise pois é uma ferramenta que define os procedimentos a realizar, que poderá ajudar a transformar uma situação negativa num momento e oportunidade mediática positiva.